Спорные аспекты и правила соответствия требованиям, предъявляемым к автоматическим карточным торговым автоматам типа «слепой ящик».

Основная проблема CARD ELF (автоматического автомата по продаже карт в «слепых коробках») заключается в его маркетинговой модели «случайного вытягивания карт». Многие потребители сообщают, что на рекламных плакатах автомата четко указаны такие вещи, как «выпадение редких карт из скрытых серий» и «случайное получение карт из ограниченных серий», но не указана конкретная вероятность выпадения различных типов карт, а также не объясняется, является ли эта вероятность единичной для всего устройства или единой для всей платформы. Некоторые потребители потратили сотни юаней на постоянное использование автомата, чтобы собрать полный набор карт или вытянуть карты из скрытых серий, но так и не достигли своей цели, задаваясь вопросом, не использовал ли оператор нечестные методы, «искусственно занижая вероятность выпадения редких карт». Эта проблема непрозрачности вероятности лишает потребителей разумной основы для принятия решений о покупке, по сути, представляя собой вводящее в заблуждение потребление.

Еще более тревожно то, что операторы часто провоцируют чрезмерное потребление с помощью слов и визуального оформления. На сенсорных экранах некоторых электронных карт постоянно отображается рекламная информация, например, «три розыгрыша подряд — и получите редкую карту» и «получите дополнительный шанс на розыгрыш при пяти розыгрышах», но на самом деле в них нечетко указано, что такое «редкая карта» и условия получения дополнительных подарков. Многие потребители слепо увеличивают частоту покупок, чтобы получить так называемые «преимущества». Особенно для подростковой группы операторы пользуются их сильным любопытством и слабой самодисциплиной, используя такие слова, как «ценная лимитированная серия» и «никогда больше, если упустите», чтобы усилить ощущение дефицита и спровоцировать импульсивное потребление. Кроме того, в некоторых электронных картах также существует негласное правило «возврат или обмен при повторном розыгрыше карты невозможен». Потребители, которые разыгрывают карты несколько раз подряд, вряд ли найдут разумное решение, что еще больше усугубляет недовольство потребителей.

За моделью выдачи карт в виде «слепых коробок» скрываются двойные риски: защита личной информации и сохранность капитала. При многократном использовании или обмене карт некоторые системы CARD ELF требуют привязки номера мобильного телефона и ввода личных данных для продолжения операции, но при этом данные сохраняются на сервере без четкого указания срока хранения и области применения. Поскольку выдача карт предполагает многократные платежи, на сервере накапливается большое количество записей о потреблении. Без надежного механизма защиты с помощью шифрования легко может возникнуть риск утечки информации и кражи капитала. Что еще важнее, данные о процессе выдачи карт полностью контролируются оператором. Потребители не могут проверить случайность результатов выдачи карт, и если они усомнятся в вероятности мошенничества, им будет сложно получить эффективные доказательства для защиты своих прав.

С точки зрения сохранности капитала, некоторые CARD ELF поддерживают предоплаченные модели, такие как «кэшбэк при пополнении» и «покупка пакетных карт». В случаях, когда после пополнения баланса потребители сталкиваются с такими ситуациями, как отключение оборудования или изменение оператора, возврат оставшегося баланса затруднен. Некоторые потребители сообщают, что когда некоторые операторы прекращают предоставление услуг, они лишь кратко информируют об этом, предлагая «использовать до истечения срока» через всплывающие окна на оборудовании, и не предоставляют разумных каналов возврата средств, что наносит ущерб правам и интересам потребителей. С юридической точки зрения, неспособность оператора четко информировать о цели предоставления информации и обеспечить безопасность предоплаченных средств нарушает соответствующие положения Закона о защите персональных данных и Закона о защите прав и интересов потребителей и влечет за собой соответствующую юридическую ответственность.

Модель продажи карточек CARD ELF в виде «слепых коробочек» также вызвала споры, связанные с защитой прав несовершеннолетних. В «Руководстве по регулированию деятельности «слепых коробочек» (экспериментальная версия), изданном Государственным управлением по регулированию рынка, четко указано, что продажа «слепых коробочек» не допускается несовершеннолетним в возрасте до 8 лет, а при продаже несовершеннолетним в возрасте 8 лет и старше необходимо подтверждение согласия опекунов. Однако большинство CARD ELF не имеют механизма проверки личности, и несовершеннолетние могут свободно пользоваться ими и совершать покупки. Некоторые автоматы размещаются в местах с высокой концентрацией несовершеннолетних, таких как торговые центры и парки развлечений, привлекая внимание детей ярким дизайном и интересной анимацией вытягивания карточек. Были даже случаи, когда несовершеннолетние тайно использовали мобильные телефоны своих родителей для совершения множественных платежей за вытягивание карточек, что приводило к экономическим потерям для семей.

С юридической и нормативной точки зрения, невыполнение оператором обязательства по ограничению потребления несовершеннолетними товаров является нарушением требований соответствующих нормативных актов. Хотя данный акт в настоящее время является нормативным документом и не содержит четких указаний относительно мер наказания, с постепенным улучшением контроля за экономикой «слепых коробок» подобное поведение будет сталкиваться с более строгими нормативными ограничениями. В то же время некоторые операторы склоняют несовершеннолетних к чрезмерному потреблению товаров под видом «коллекционирования сокровищ и ограниченного количества», что нарушает принцип добросовестной торговли. В случае возникновения потребительского спора оператор несет соответствующую ответственность за возврат средств и компенсацию, а родители также имеют право требовать возврата средств, уплаченных несовершеннолетними без их разрешения.

Модель продажи карт в виде «слепых коробок» сама по себе не является незаконной. Ее основная ценность заключается в том, чтобы доставлять потребителям удовольствие от коллекционирования благодаря случайным событиям. Чтобы CARD ELF избежала противоречий, операторы должны придерживаться основных принципов соблюдения законодательства и балансировать коммерческие интересы с правами и интересами потребителей:

1. Прозрачность правил розыгрыша карт : Четко указывать конкретную вероятность выпадения различных типов карт (включая обычные, редкие и скрытые издания), объем статистики вероятностей (на одном устройстве/на всей платформе) и общее количество выпущенных карт крупным шрифтом на видных местах в основном интерфейсе CARD ELF и в интерфейсе управления; четко обозначать подробные правила рекламных акций, включая конкретные условия и способы получения «бонусов непрерывного розыгрыша» и «дополнительных подарков», и запрещать использование расплывчатых формулировок, вводящих потребителей в заблуждение.

2. Усиление защиты несовершеннолетних : В систему оборудования следует добавить функцию проверки личности несовершеннолетнего, чтобы запретить предоставление услуг по выдаче карт несовершеннолетним в возрасте до 8 лет; при продаже несовершеннолетним в возрасте 8 лет и старше необходимо подтверждать согласие опекуна с помощью всплывающих окон (например, SMS-подтверждение, код авторизации родителей и т. д.). Одновременно следует разумно планировать размещение оборудования, избегать его нахождения вблизи начальных и средних школ, а также в местах, предназначенных исключительно для несовершеннолетних, и не привлекать чрезмерное количество несовершеннолетних.

3. Обеспечение информационной и финансовой безопасности : Перед сбором персональных данных потребителей необходимо четко информировать о цели и сроке хранения информации с помощью всплывающих окон и получать отдельное согласие, использовать технологию шифрования для обеспечения безопасности данных и установить функцию автоматического удаления неиспользуемой информации (например, автоматическое удаление через 24 часа). Необходимо стандартизировать модель предоплаты, уточнить условия и процедуры возврата средств, а также заблаговременно информировать об изменении или прекращении предоставления услуг оператором и обеспечить бесперебойность каналов возврата.

4. Улучшение механизма послепродажного обслуживания : Создание удобных каналов обработки жалоб послепродажного обслуживания, указание контактной информации и сроков обработки на корпусе оборудования; предоставление решений, таких как бесплатный возврат и обмен, а также эквивалентное погашение в случае повторных операций с картой и проблем с качеством карты; разъяснение процесса обработки сомнений потребителей относительно вероятности получения карты и привлечение сторонних организаций для проверки исходных данных с целью обеспечения защиты прав и интересов потребителей.

Здоровое развитие экономики «слепых коробок» зависит от честной работы и прозрачных правил операторов. Если модель продажи карт в стиле «слепых коробок» от CARD ELF сможет придерживаться принципов соответствия нормативным требованиям и сочетать удовольствие от случайного опыта с защитой прав и интересов потребителей, она сможет избавиться от ярлыка «ловушка потребления» и действительно достичь взаимовыгодного баланса между коммерческой ценностью и потребительским опытом. Напротив, если она продолжит извлекать прибыль за счет непрозрачной вероятности, стимулирования потребления и других методов, это не только нанесет ущерб репутации ее собственного бренда, но и приведет к более строгим санкциям со стороны регулирующих органов и в конечном итоге к исчезновению с рынка.

Сталкивались ли вы с такими проблемами, как непрозрачная вероятность выпадения карт и чрезмерное потребление при использовании CARD ELF (автоматического автомата для выдачи карт в виде «слепого ящика»)? Поделитесь своим опытом и мнением в комментариях!